cku9-এর গোপনীয়তা নীতি

২. তথ্য সংগ্রহের ধরন

cku9 নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

ক. পরিচয়মূলক তথ্য

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ
• জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বর্তমান ঠিকানা

খ. আর্থিক তথ্য

• মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট তথ্য (bKash, Nagad, Rocket)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ (প্রয়োজনে)
• লেনদেনের ইতিহাস — জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড

গ. ব্যবহারমূলক তথ্য

• আপনার গেমিং ইতিহাস ও পছন্দ
• প্ল্যাটফর্মে ব্যয় করা সময় ও কার্যক্রম
• ডিভাইসের তথ্য (ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ)
• আইপি ঠিকানা ও ভৌগোলিক অবস্থান (সাধারণভাবে)

ঘ. যোগাযোগ তথ্য

• লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের সাথে করা কথোপকথনের রেকর্ড
• সাপোর্ট টিকেটের বিবরণ
• প্রতিক্রিয়া ও পর্যালোচনা (যদি প্রদান করেন)

৩. তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

আমরা বিভিন্ন উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি:

• সরাসরি প্রদত্ত তথ্য: নিবন্ধন ফর্ম পূরণ করার সময়, অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের সময় বা সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করার সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: আমাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শন করলে কুকি, লগ ফাইল এবং অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়।
• তৃতীয় পক্ষের উৎস: পরিচয় যাচাইকরণ বা কেওয়াইসি (KYC) প্রক্রিয়ায় অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে কিছু তথ্য যাচাই করা হতে পারে।
• পেমেন্ট প্রসেসর: আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংকের মতো পেমেন্ট প্রদানকারীর মাধ্যমে প্রয়োজনীয় তথ্য আদান-প্রদান হয়।

৪. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

cku9 আপনার তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করা এবং আপনার পরিচয় নিশ্চিত করা
• ২১ বছর বা তার বেশি বয়স যাচাই করা (বয়স নিশ্চিতকরণ আমাদের বাধ্যবাধকতা)
• আমানত, উত্তোলন ও অন্যান্য আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়া করা
• আমাদের পরিষেবার মান উন্নত করা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করা
• প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান ও প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা
• জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও অন্যান্য বেআইনি কার্যক্রম প্রতিরোধ করা
• আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এবং দায়িত্বশীল গেমিং নীতি কার্যকর করা
• ব্যবহারকারীর অনুরোধে গ্রাহক সেবা প্রদান করা
• প্রাসঙ্গিক প্রচারমূলক তথ্য এবং বোনাস অফার প্রেরণ করা (আপনার সম্মতিতে)
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থাগুলির সাথে সম্মতি বজায় রাখা

আমরা আপনার তথ্য কখনো অপ্রয়োজনীয়ভাবে ব্যবহার করি না এবং উপরে উল্লিখিত উদ্দেশ্যের বাইরে কোনো কারণে প্রক্রিয়া করি না।

৫. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

cku9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

ক. পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমাদের পক্ষে কাজ করা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারী — যেমন পেমেন্ট প্রসেসর, পরিচয় যাচাইকরণ সেবা, প্রযুক্তিগত অবকাঠামো প্রদানকারী — প্রয়োজনীয় তথ্য পেতে পারেন। এই সেবা প্রদানকারীরা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ এবং তারা কেবলমাত্র নির্দিষ্ট কাজের জন্য তথ্য ব্যবহার করতে পারেন।

খ. আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশ বা আইনি তদন্তের প্রয়োজনে আমরা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য সরবরাহ করতে বাধ্য থাকতে পারি। এ ক্ষেত্রে আমরা আইনের সীমার মধ্যে থেকে আপনাকে যতটুকু সম্ভব অবহিত করার চেষ্টা করব।

গ. প্রতারণা প্রতিরোধ

জালিয়াতি বা অর্থ পাচার সন্দেহের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট আর্থিক প্রতিষ্ঠান ও কর্তৃপক্ষকে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা হতে পারে, যা সকল ব্যবহারকারীর স্বার্থে আবশ্যক।

ঘ. কর্পোরেট পুনর্গঠন

ব্যবসায়িক একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে আপনার তথ্য সংশ্লিষ্ট পক্ষের কাছে হস্তান্তর হতে পারে। এ ক্ষেত্রে নতুন নিয়ন্ত্রক একই গোপনীয়তা মান মেনে চলতে বাধ্য থাকবেন।

৬. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

cku9-এর ওয়েবসাইট কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে।

কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন ও নিরাপত্তা বজায় রাখতে এগুলো অপরিহার্য। এগুলো নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকরী কুকি: আপনার ভাষা, পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখতে সাহায্য করে যাতে প্রতিবার ভিজিটে পুনরায় সেটআপ না করতে হয়।
• বিশ্লেষণধর্মী কুকি: ব্যবহারকারীরা কীভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন তা বোঝার জন্য এবং পরিষেবার মান উন্নয়নের জন্য ব্যবহৃত হয়।

আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব, তবে কিছু কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা ব্যবহার করা যাবে না।

৭. তথ্য সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করি যতক্ষণ তা পরিষেবা প্রদান, আইনি বাধ্যবাধকতা পালন বা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য প্রয়োজন।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর: অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আর্থিক ও পরিচয়মূলক তথ্য প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করতে হয়।
• স্বয়ংক্রিয় মুছে ফেলা: নির্ধারিত সংরক্ষণ মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা অপ্রয়োজনীয় অংশ অ্যানোনিমাইজ করা হয়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধের ক্ষেত্রে আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা বিবেচনায় রেখে যতটুকু সম্ভব তা বাস্তবায়ন করব এবং আপনাকে অবহিত করব।

৮. নিরাপত্তা ব্যবস্থা

cku9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের উন্নত প্রযুক্তি ও পদ্ধতি অনুসরণ করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আমাদের ওয়েবসাইট ও অ্যাপের মাধ্যমে প্রেরিত সমস্ত তথ্য SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত, যা আড়িপাতা থেকে তথ্যকে রক্ষা করে।
• নিরাপদ সার্ভার অবকাঠামো: আমাদের সার্ভার সুরক্ষিত ডেটা সেন্টারে পরিচালিত হয় এবং নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট পরিচালিত হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: আপনার তথ্যে কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় কারণে অ্যাক্সেস করতে পারেন এবং সকল অ্যাক্সেস লগ করা হয়।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না; উন্নত হ্যাশিং অ্যালগরিদম দিয়ে সুরক্ষিত রাখা হয়।
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য দুই-ধাপ যাচাইকরণের (2FA) সুবিধা পাওয়া যায়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: আমাদের সিস্টেম নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং ও ভেদ্যতা মূল্যায়নের মধ্য দিয়ে যায়।

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো তথ্য প্রেরণ সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয়। আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি এবং কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

৯. আপনার অধিকার

cku9-এর একজন ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী কী তথ্য রাখি তা জানার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল বা পুরোনো তথ্য থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা এই অধিকারকে সীমিত করতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: বিপণনমূলক যোগাযোগের জন্য আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার ব্যক্তিগত তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, সাধারণত ব্যবহৃত ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: আপনার সম্মতির ভিত্তিতে যে তথ্য প্রক্রিয়া হচ্ছে সেখান থেকে যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে হলে আমাদের ইমেইলে ([email protected]) বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেওয়ার চেষ্টা করব।

১০. অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

cku9-এর পরিষেবা কঠোরভাবে শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না বা তাদের পরিষেবা প্রদান করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ প্রক্রিয়া বাধ্যতামূলক এবং আমরা যদি জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য আমাদের কাছে রয়েছে, তাহলে তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

আপনি যদি মনে করেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন, তাহলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১১. নীতি পরিবর্তন

cku9 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• এই পৃষ্ঠায় আপডেট করা নীতি প্রকাশ করব এবং "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করব
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব
• লগইন পৃষ্ঠায় স্পষ্ট নোটিশ প্রদর্শন করব

পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট করা নীতিতে সম্মত বলে ধরে নেওয়া হবে। তাই আমরা পরামর্শ দিচ্ছি যে এই পৃষ্ঠাটি মাঝে মাঝে পর্যালোচনা করুন।

১২. যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো অনুরোধ থাকলে আমাদের গোপনীয়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমরা সর্বদা বাংলায় সহায়তা প্রদানে প্রস্তুত এবং আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো উদ্বেগকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি।